Q 01初対面のお客さまと関係を築くとき、
意識していることは？

まずは相手のペースに合わせて話を聞くことから始めます。会話の入口は健康や趣味など、誰もが話しやすいテーマ。そこから自然に距離を縮め、タイミングを見て自分の話も織り交ぜます。お客さまが笑ってくださる瞬間が、次の会話の糸口になるんです。
移動中や待ち時間のちょっとした雑談を楽しんでいただくことで、長時間のお買い物も気持ちよく過ごしていただけます。結婚指輪をお求めいただいたお客さまからは、「納品はあなたから受け取りたい」と言っていただきました。誠実に向き合うことで、いつの間にか特別な信頼関係が生まれていく。それがこの仕事のやりがいです。

Q 02阪急阪神百貨店の外商員として働く上で、
どんなところが魅力だと思いますか？

阪急阪神百貨店の外商は、チームで支え合う仕組みが当たり前に根づいています。休みの日に急な納品や手配が必要になっても、売場やブランドの担当者が連携してすぐに対応。お客さまをお待たせすることもなく、安心して休みを取ることができます。前職のように「自分が出なければ」と思うこともなくなり、働き方に余裕が生まれました。
それに、阪急阪神百貨店というブランドの信頼があるからこそ、新規開拓が行いやすいです。売上のプレッシャーを過度に意識することなく、お客さまとの関係づくりに集中できる。長く続くお付き合いを大切にできるこの環境が、外商員としての働きがいにつながっています。

Q 01お客さまとの信頼関係を築くうえで、
大切にしていることは？

一番大切にしているのは、「自分に嘘をつかないこと」です。似合うと思えば全力でおすすめしますし、そうでないと感じたときは、やんわりと、でも正直にお伝えします。言葉以上に雰囲気で伝わる部分があるからこそ、いつも自然体で誠実にありたいと思っています。
お客さまは経営者の方おひとりやご家族連れなどさまざまですが、どんな方にも気を張らずに話せる存在でいたいです。あるお客さまは私のことを愛称で呼んでくださり、何気ない会話の中で最近の出来事を話してくださいます。日常の延長でふと立ち寄ってくださるような距離感。そんな関係を築けたとき、この仕事を選んでよかったと心から感じます。

Q 02チームで働く中で感じる、阪急阪神百貨店
ならではの魅力は何ですか？

ストアアテンド部と外商員が連携し、お客さまごとにチームを編成します。誰かが不在でも滞りなく対応できるよう情報を共有し合い、それぞれの経験や得意分野を生かして提案を磨いていきます。チーム全員でお客さまの気持ちや求めているものを丁寧に探りながら、より満足いただける形を追求する。その過程に、この仕事のやりがいを感じます。
「こんなこと頼んでいいのかな？」という小さなご依頼にも真摯に応える。その積み重ねの先に、「頼んでよかった」と言っていただける瞬間があります。お客様の笑顔をチーム全員で分かち合えること。それこそが、阪急阪神百貨店の外商の魅力です。

Q 01お客さまに心地よい体験を提供するために、
どんな工夫をしていますか？

月末になると、翌月の予定をお客さまへ共有します。「この日に店でお茶でも」と決まった瞬間から準備が始まります。外商員の私、ストアアテンド、各ブランドの担当者。お客さまの嗜好を熟知したメンバーで作戦会議を重ね、ご来店時のスケジュールを組み立てます。
動線や滞在時間、寄り道の余白、そして自然に目に入るひとしな。準備は丁寧に、当日はあくまで自然体で。提案の跡を感じさせず、気づけば手に取っていただけるよう整えます。外商は、“偶然”の出会いをデザインし、心地よい時間を届ける仕事。次のご来店時には前回を超える体験を味わっていただけるよう、日々の積み重ねの中でお客様との関係を深めています。

Q 02阪急阪神百貨店ならではの
外商スタイルとは、その魅力は？

百貨店にとってお客さまが第一であるように、お客さまにとっても私が生活の一部のように近い存在でありたいと考えています。旅行や時計、不動産など、話題は自由。最良の聞き手でありながら、思考を先回りし、言葉になる前の想いを形にする。節目のたびに「また相談したい」と思い出していただけることが、私にとって大きな励みです。
阪急阪神百貨店の外商は、「会いに行く」より「店でお迎えする」ことを大切にしています。うめだ本店という舞台でスタッフやブランドと呼吸を合わせ、いつ訪れても“わかってくれる人”がいる空間をつくる。利益や商材の枠にとらわれず、自由に提案できるのも、この環境の魅力です。

Q 01仕事でいちばん大切にしていることは
何ですか？

キャリアを重ねるほど、つい専門用語が混ざってしまいます。一つでも分からない言葉が生まれた瞬間、文脈が途切れ、せっかくの提案も伝わりづらくなる。だからこそ、お客さまの表情やうなずきの速度を見ながら、半歩ゆっくり話し、必要に応じて補足や言い換えを添えます。
もう一つ大切なのは、伝わる環境を整えること。社内ネットワークを生かし、お客さまと相性の良い売場スタッフやバイヤーを巻き込みながら、最適な場で最適な言葉を選ぶ。外商は、説明力と段取り力の掛け算で信頼を積み重ねる仕事です。「あなたの説明がいちばん分かりやすい」とお声がけいただくこともあります。ご家族の大切なお買い物の場面で、最初にご相談いただけるようになったことはうれしいですね。

Q 02阪急阪神百貨店だからこそ、
挑戦できることとは？

前職のとき、ショーケースを自宅に置きたいというお客さまの声に、どの百貨店も「売り物ではありません」と答えるしかありませんでした。けれど、できないを繰り返すだけでは信頼は築けない。転職後、私は什器メーカーに一社ずつ足を運び、個人向け導入の道を探りました。結果、展示会の世界観をご自宅に再現する提案が実現しました。
こうした挑戦を後押ししてくれるのが、売上だけでなく向き合い方を評価してくれる阪急阪神百貨店の風土です。成果や学びはチームで共有され、組織全体の財産となる。誰かの「やってみたい」を後押しする文化があるからこそ、新しい答えを探し、見つけ続けられる。そんな挑戦を続けられる環境が、阪急阪神百貨店にはあります。