就職活動中、色々な会社を見ましたが、阪急阪神百貨店の面接の空気感が他社と全く違いました。他の企業では緊張したり、空気を読んだりする必要がありましたが、当社では終始、ありのままの自分でいられたんです。 面接官から「そういう個性を持ったあなたに、ぜひ来てほしい」と言ってもらえたことが、私にとっての決定打になりました。「ありのままの自分」を丸ごと受け入れてくれた社風が、この会社に入る理由として一番大きかったですね。

入社してからも、「個性を尊重する会社」という印象は変わりません。ファッションも考え方も本当に多様な人がいて、自分らしいスタイルで働いています。そんな私自身のことを周りの先輩方が「面白い」と言って受け止めてくれるんです。自分自身が自由でいることが、お客様への対応の幅を広げてくれて、私自身の新しい発見や成長にも繋がっていると感じています。

今の私の接客スタイルをつくったのは、最初に担当したお客様との出会い。その方は非常に華やかな印象でしたが、向き合う中で「どんなお客様に対しても自分らしくていいんだ」と気づき、「自分が信じる正しい接客を、自然体でやればいい」とふっと肩の力が抜けました。そのお客様との出会いをきっかけに、「あなたに会いに阪急に来る」と思ってもらえるよう、個性を隠さず向き合おうと思えたのです。どのようなお客様に対しても、安心して任せてもらえる関係をつくれることが、その時から私の強みになっています。

その後、別の方に向けて開催した「パーソナル催事」は、私のキャリアの中でも特に忘れられない経験。担当外商員と提携してホテルのシェフの手配、歌が好きだというご要望に応えた歌手の招聘、音響セット…。すべてが大掛かりで大変ではありましたが、準備段階から本当に楽しかったです。クールなご主人が、心からの笑顔で喜んでくれた瞬間、「自分たちの仕事は、単なる販売ではなく、誰かの人生の幸せな瞬間を、全力でつくっているんだ」と強く実感しました。この経験で、相手の期待を超える「最高の体験を企画する力」が今でも私の中に深く根付いています。