学生時代、回転焼を販売するアルバイトをしていました。ご来店いただいた方と接するのは10秒くらい。でも、その短い時間を大切にする店舗で、私もそのスタンスが好きでした。そんな中、ある日、自分のミスでお客様から厳しくお叱りをいただいたことがありました。落ち込む私に別のお客様が「いつもしっかり接客してくれるから気にしないでね」。たとえ短い接客時間でも、お客様は見て、感じ取ってくれていると気づきました。自身の想いが伝わり、共感してくださる喜びを感じられる仕事をしたい。「この醍醐味を一番感じられるのは…」と考え、頭に浮かんだのが百貨店です。阪急阪神百貨店を就職先に選んだ理由はいくつかあります。そのひとつが、私が好きなファッションにも力を入れていることです。興味のある分野で「これいいですよ！」と提案して、「確かにいいね！」と共感してくださる。想像するだけで心が惹かれました。

デニム売場で働いていた入社2年目、店頭販売で月別売上No.1を達成することができました。自身が好きなファッションで成果を出せたのも嬉しかったのですが、今思えばクライアンテリングの原点を知る意味でも貴重な経験だったと思います。

すべては、尊敬する先輩からの学びです。例えば、デニムを例に挙げると産地や素材、製造方法など、一つの商品に対して知識を深める事を教わりました。デニムを自分自身で試着し、肌触りや着心地、スタイリングなどもすべてチェックしました。接客でも、入店した方には7秒以内に「いらっしゃいませ」とご挨拶をすることもそのひとつ。さりげなく「あなたのことを想っている」と伝えることをその先輩はコツコツ当たり前に続け、多くの方から好評をいただき、信頼関係を築いていたのです。短い時間でもお客様を想って行動することは、私がアルバイト時代にすごく魅力を感じていたコトと重なりました。阪急阪神百貨店は、一人ひとりのお客様に向き合い、お客様のなりたい姿、過ごしたい生活を提案し続けている会社です。だからこそ、今も前向きに働いているのだと思います。