学生の頃は公務員も選択肢にありましたが、地元のパン屋でのアルバイトが楽しく、接客業にも魅力を感じていました。毎週同じ時間に来られるお客様に「今日はこれですよね」とお声がけすると笑顔が返ってくる。そのやりとりが好きで、人と関わる仕事もいいなと思うようになりました。

そんなとき、大学で阪急阪神百貨店の説明会があり、博多阪急オープン一期生としてお店づくりに関わる人を募集しているとのこと。中学生時代を大阪で過ごしていたので、本店のにぎわいはよく知っていました。その百貨店が博多で新しくスタートすると知り、自分も立ち上げに関われるかもしれないと胸が高鳴りました。

コロナ禍で博多阪急も店を閉めざるを得なかった時期に始めたのが「御用聞き」というサービス。以前から、外に出られない方や、子育て・身体の事情で来店が難しい方のお力になれないかと考えてきたことを、チームで思い切って形にしました。チャットアプリにご連絡いただくと、用途やご予算を伺いながら商品をご提案し、必要に応じてリモートショッピングにつなげます。

小さなお子さまがいて外出しづらいお母さまからのご相談。季節の贈り物を大切にされている方で、「自分では探しに行けなくて」とお困りでした。お好みを伺って候補をお送りすると、「こんな商品があるとは知りませんでした」と喜んでくださり、行事のたびに頼っていただけるようになりました。

車椅子で移動が難しいお客様には、複数売場の商品を一か所に集め、その場でお会計まで完結できるよう対応したこともあります。

来店が難しい状況でも、百貨店だからこそできる寄り添い方があります。お客様の願いを少しでも叶えられる、この仕事に誇りを持っています。