大学のゼミでは、スマホゲームを続けている人の特徴をテーマに、アンケートデータを集めて分析していました。仮説を立てて検証し、数字から人の行動や気持ちを読み解いていくプロセスがおもしろく、「データを扱う仕事がしたい」と思うようになりました。

ただ、データの仕事が本当に自分に合うのかは、実際にやってみないと分からないという不安もありました。その点、阪急阪神百貨店には、売場のマネジメント、バイヤー、催事企画、EC販売などさまざまな仕事があります。データ分析専門の会社も選択肢にありましたが、将来的に自分に合ったフィールドを見つけていけそうだと感じ、入社を決めました。

印象に残っているのは、ある店舗の担当者の方と一年間取り組んだ改善プロジェクトです。お客様からいただいたご意見を整理し、気になる点を確認するために何度も売場へ伺いました。それまでは本部でデータをまとめてお渡しすることが多かったため、現場の方とここまで密に連携するのは初めてでした。

定例ミーティングでは、「どこに課題があるのか」「何を優先して直すべきか」を丁寧に話し合いました。小さな改善の積み重ねを続ける中で、お客様満足度の数値にも変化が表れ、売場の印象が少しずつ良くなっていくのを感じました。

プロジェクトが一段落した頃、担当者の方が「本当に助かった。感謝している」と話してくださっていたと、人づてに聞きました。本部の仕事はお客様と直接やり取りする機会が少ないので、現場の方の言葉は大きな励みになります。数字の分析を入り口にしつつ、売場に寄り添うことで初めて生まれる成果がある。そう実感できたプロジェクトでした。